Regulamin świadczenia usługi „Pogadaj z Mikołajem”

Obowiązuje od: [DATA]

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej pogadajzmikolajem.pl („Strona”) oraz zamawiania i wykonywania usługi „Pogadaj z Mikołajem” („Usługa”).
2. Usługodawcą i administratorem Strony jest [IMIĘ I NAZWISKO] prowadzący działalność gospodarczą pod firmą [NAZWA FIRMY], adres: [ADRES DZIAŁALNOŚCI], NIP: [NIP], REGON: [REGON], wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej („Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail [kontakt@pogadajzmikolajem.pl].
4. Użyte w regulaminie określenia oznaczają:
   • Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna zamawiająca Usługę, będąca rodzicem lub opiekunem Dziecka;
   • Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego;
   • Dziecko – osoba, dla której Użytkownik zamawia rozmowę;
   • Wirtualny Mikołaj – głosowy agent oparty na sztucznej inteligencji, prowadzący rozmowę telefoniczną;
   • Zamówienie – zamówienie jednej rozmowy dla jednego Dziecka.

§ 2. Opis Usługi

1. Usługa polega na umożliwieniu jednej rozmowy telefonicznej Dziecka z Wirtualnym Mikołajem. Rozmowa trwa do około 3 minut i jest prowadzona po polsku.
2. Wirtualny Mikołaj nie jest człowiekiem. Jego głos i wypowiedzi generuje sztuczna inteligencja. Rozmowa odbywa się na żywo, a nie z nagrania. Użytkownik zamawia ją świadomie, wiedząc o tym z góry.
3. Rozmowa jest personalizowana na podstawie danych podanych w formularzu (imię i wiek Dziecka, zainteresowania, osiągnięcia, ulubiona bajka lub zabawka, planowany prezent oraz opcjonalna delikatna prośba rodziców). Wirtualny Mikołaj nie składa wiążących obietnic dotyczących prezentów, nie pyta o adres ani inne dane rodziny i nie prosi Dziecka o zachowanie tajemnic przed rodzicami.
4. Jedno Zamówienie obejmuje jedną rozmowę dla jednego Dziecka. Rozmowę wykonuje się z numeru telefonu podanego w formularzu na numer telefonu przekazany Użytkownikowi po opłaceniu Zamówienia. Połączenia z innych numerów nie zostaną zrealizowane.
5. Zamówienie jest ważne przez 2 miesiące od opłacenia. Po tym terminie lub po wykonaniu rozmowy uprawnienie do połączenia wygasa.
6. Koszt samego połączenia telefonicznego ponosi Użytkownik zgodnie z cennikiem swojego operatora.
7. Usługa jest dostępna całodobowo, z zastrzeżeniem przerw technicznych i awarii dostawców zewnętrznych.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do złożenia Zamówienia potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką, aktywny adres e-mail oraz telefon z możliwością wykonywania połączeń głosowych z polskiego numeru.
2. Numer telefonu podany w formularzu musi być polskim numerem komórkowym lub stacjonarnym (9 cyfr) i nie może mieć ukrytego numeru (CLIR) przy połączeniu.
3. Jakość rozmowy zależy m.in. od zasięgu i jakości połączenia Użytkownika. Zalecane jest korzystanie z głośnika i spokojne otoczenie.

§ 4. Zamówienie i płatność

1. Zamówienie składa się przez wypełnienie formularza na Stronie, zaakceptowanie regulaminu i polityki prywatności oraz opłacenie Zamówienia.
2. Cena jednej rozmowy wynosi 29 zł brutto (zawiera podatek VAT) [ZAKTUALIZUJ, JEŚLI CENA SIĘ ZMIENI]. Cena jest podawana przed złożeniem Zamówienia. Wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
3. Płatności obsługuje Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Dostępne metody (np. BLIK, karta) wyświetlają się w trakcie płatności. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty ani danych logowania do banku.
4. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia płatności. Zaraz po niej Użytkownik widzi numer telefonu do Wirtualnego Mikołaja, a także otrzymuje go e-mailem na adres podany w formularzu.
5. Faktura VAT lub faktura na dane firmy jest wystawiana na żądanie zgłoszone e-mailem, nie później niż [X dni] od zakupu.
6. Użytkownik odpowiada za poprawność podanych danych, w szczególności numeru telefonu. Błąd w numerze może uniemożliwić połączenie. W takim wypadku prosimy o kontakt, a po weryfikacji możliwa jest korekta numeru.

§ 5. Zasady korzystania

1. Użytkownik oświadcza, że ukończył 18 lat, jest rodzicem lub opiekunem Dziecka i ma prawo przekazać dane Dziecka potrzebne do realizacji Usługi.
2. Użytkownik nie powinien podawać w formularzu danych wrażliwych (np. o zdrowiu Dziecka), nazwiska ani adresu, ani treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
3. Zaleca się, aby rozmowie Dziecka z Wirtualnym Mikołajem towarzyszył rodzic lub opiekun, zwłaszcza w przypadku młodszych dzieci.
4. Zabronione jest nadużywanie Usługi, w szczególności próby obejścia zabezpieczeń, wykonywanie połączeń automatycznych lub wielokrotnych z wykorzystaniem jednego Zamówienia.
5. Ze względu na charakter technologii AI sposób sformułowania wypowiedzi Wirtualnego Mikołaja może się różnić między rozmowami. Usługodawca stosuje zabezpieczenia treści, ale nie może zagwarantować, że każda wypowiedź będzie dokładnie taka sama lub że rozmowa przebiegnie bez przerw w łączności.

§ 6. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, składając oświadczenie e-mailem na adres Usługodawcy. Można skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Przed płatnością Konsument zaznacza, że chce, aby Usługa została wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, i potwierdza, że wie, iż po całkowitym wykonaniu Usługi (zakończeniu rozmowy) traci prawo odstąpienia od umowy.
3. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy przed wykonaniem rozmowy, Usługodawca zwróci całą zapłaconą kwotę, tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
4. Jeżeli Usługa została w pełni wykonana (rozmowa się odbyła) za wyraźną zgodą Konsumenta po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje.
5. Użytkownikom niebędącym Konsumentami prawo odstąpienia nie przysługuje.

§ 7. Zwroty i ponowienie rozmowy

1. Jeżeli rozmowa nie doszła do skutku lub została przerwana z przyczyn technicznych leżących po stronie Usługodawcy lub jego dostawców, Usługodawca – po zgłoszeniu e-mailem – przywróci możliwość połączenia w okresie ważności Zamówienia albo zwróci zapłaconą kwotę.
2. Jeżeli Użytkownik nie wykona rozmowy w ciągu 2 miesięcy od opłacenia, Zamówienie wygasa. Na wniosek zgłoszony w tym terminie Usługodawca może przedłużyć jego ważność [LUB: zwrócić środki – WYBIERZ POLITYKĘ].

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje można składać e-mailem na adres [adres e-mail do reklamacji]. Zgłoszenie powinno zawierać: adres e-mail użyty przy zamówieniu, datę i godzinę zamówienia lub rozmowy, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
3. Konsument ma uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nic w niniejszym regulaminie nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej lub mediacji. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie Usługi z należytą starannością, na zasadach określonych w przepisach prawa.
2. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości wykonania połączenia wynikający z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (np. podanie błędnego numeru, ukrycie numeru, brak zasięgu, awaria urządzenia lub łącza) ani za działania operatora telekomunikacyjnego Użytkownika.
3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości ceny zapłaconej za Zamówienie, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych Dziecka, opisuje Polityka Prywatności.

§ 11. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu lub sposobu działania Usługi, względy bezpieczeństwa). Zmiany zostaną opublikowane na Stronie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą Zamówień opłaconych przed ich wejściem w życie.
2. Do umów zawieranych na podstawie regulaminu stosuje się prawo polskie. Wobec Konsumentów wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa ich zwykłego pobytu.
3. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Dokument jest wzorem przygotowanym pomocniczo. Przed uruchomieniem sprzedaży warto skonsultować go z prawnikiem.